Пам’ятка по обслуговуванню

Інтерактивне обладнання являє собою складну систему, що включає інноваційні технології, тому самостійно виявити причину несправності й усунути її без наявності необхідних знань, досвіду, комплектуючих - просто неможливо. Але при правильному обслуговуванні, інтерактивні системи можуть працювати дуже довго. Кращий показник роботи – наші продукти, які працюють на об’єктах більше 10 років.

Говорячи про “правильне обслуговування”, ми маємо на увазі сервісні дії, що включають: чистку інтерактивних систем від пилу і сміття, чистку фільтрів і заміну ламп проекторів, діагностику та поточний ремонт.

Як виробник, ми рекомендуємо виконувати обслуговування 1-2 рази у рік. Але регулярність сервісного обслуговування залежить у першу чергу від чистоти приміщень, а в другу - від інтенсивності використання.

Після монтажу і перевірки наших інтерактивів, заключним етапом завжди є установка пломб. Мета пломбування – обмеження доступу ненавченого персоналу всередину пристрою протягом гарантійного терміну. Нагадуємо, порушення цілісності пломби веде до припинення дії гарантійних зобов’язань виробника. Тому просимо утриматися від самостійного розбору пристроїв користувачами.

Сервіси, які можна отримати під час гарантійного обслуговування:

• діагностика несправностей
• чистка від пилу і бруду;
• заміна пошкоджених комплектуючих;
• заміна допоміжних пошкоджених елементів;
• консультація від техніка в телефонному режимі;
• відповіді за запитання по роботі обладнання онлайн.

Що можна включити до гарантійного обслуговування за спеціальною ціною під час покупки обладнання:

• оновлення програмного забезпечення;
• додатковий термін дії гарантії;
• плановий виїзд на діагностику та чистку апарату.

Якщо є потреба в підтримці, у першу чергу слід зателефонувати в службу підтримки Бріолайт по телефону +38 (093) 355-10-01. Ми завжди подбаємо про те, щоб Ваші пристрої працювали справно та ефективно.

Після завершення дії гарантії, Бріолайт має гнучку систему післягарантійного обслуговування. По закінченню гарантійного періоду власник товару може укласти платний договір на післягарантійне обслуговування.

Післягарантійне обслуговування являє собою перелік технічних заходів, які спрямовані на подовження або відновлення працездатності інтерактивного обладнання, що включає в себе: плановий/ позаплановий виїзд, чистку від пилу та бруду, перевірку зносу частин та з’єднань, інтернет-підтримка та додаткове налаштування від експерта технічної служби, інструктаж персоналу з роботи та техніки безпеки, встановлення оновлення, знижки на запчастини, продукти, підвищення кваліфікації (перелік залежить від обраного пакету післягарантійного обслуговування).

Ми пропонуємо такі пакети сервісного обслуговування:

1. «Економ» – 1 плановий виїзд на рік або 60 хвилин підтримки через інтернет, месенджери або телефон. Включає знижки: 5% на запчастини; 2% на будь-який продукт Бріолайт.
2. «Профі» – 2 планових виїзди на рік або один позаплановий або 300 хвилин підтримки через інтернет, месенджери або телефон. Включає знижки: 20% на запчастини та наступне оновлення програм; 10% на будь-який інтерактивний продукт; 25% на підвищення кваліфікації працівників з наданням свідоцтва державного зразка.
3. «Індивідуальний» – виїзд спеціаліста за тарифом 500 грн/час.

Це дозволить позбутися від потенційних проблем, а також забезпечує якісну та безперебійну роботу систем. Крім того, Ви гарантовано отримаєте:

• Проведення сервісного обслуговування лише у відповідності до стандартів нашого виробництва.
• Висококваліфіковані сервісні інженери та техніки, які постійно підвищують рівень знань та вмінь по роботі з інтерактивним обладнанням.
• Оперативне реагування на звернення клієнтів та швидка сервісна допомога.
• Готовність вирішувати питання у віддаленому форматі по інтернету у зручний для Вас час.
• Висока якість надання послуг завдяки використанню лише рекомендованих та оригінальних запасних частин та матеріалів для нашого обладнання.

Дізнатися більше інформації про сервісні послуги, післягарантійне обслуговування та оновлення можна за телефоном: 063 103 35 35.